FAQ

Questions fréquentes
  1. Conseils techniques
  2. Disponibilité des articles
  3. Délais de livraison
  4. Frais de port
  5. Modes de règlement
  6. Nos garanties
  7. Demander un retour
  8. Remboursement
  9. Contactez nous
Demander un retour
Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable. Elle peut être demandée par email à notre Support Technique ou obtenue en quelques minutes au téléphone (consulter nos coordonnées)

Une fois en possession de votre numéro de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :
  1. Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine (boîtes, câbles, etc.), hormis spécification contraire du technicien lors de la création du dossier de retour ;
  2. Les emballages d'origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions ;
  3. Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie ;
  4. Le matériel sera renvoyé à l'adresse indiquée sur l'étiquette fournie par nos services. Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre service client avant d'expédier votre colis ;
  5. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement ;
  6. Faites apparaitre clairement le numéro de retour à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères)

Et ensuite ?
Après avoir obtenu votre accord de retour de matériel, vous avez retourné votre colis selon les explications fournies dans le mail d'ouverture de dossier. Le colis sera réceptionné et ensuite transmis à notre Service Retours dans les 48h/72h. À noter que ce délai dépend du flux de traitement du Service Retours. Vous serez informé de l'arrivée de ce colis automatiquement par email. Tout renvoi sans ouverture préalable d'un accord de retour, colis arrivé sans numéro de retour, endommagé ou contenant un article différent de celui mentionné sur votre dossier ne pourra être accepté par nos services, ni donner lieu à une indemnisation des frais inhérents à son expédition.

Quels sont les délais ?
Un retour classique (reprise de matériel ou pièce présentant une panne formellement identifiée en amont) sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés environ. Lorsque des tests sont nécessaires pour identifier et/ou confirmer un dysfonctionnement, un délai moyen de 15 jours est constaté. En cas de retour en garantie d'un produit acheté neuf, toujours disponible dans notre stock, et réceptionné récemment, nous privilégions l'échange contre un article identique neuf. Lorsque le produit n'est plus disponible et/ou que le délai écoulé depuis la livraison est plus important, nous pouvons être amenés à faire suivre votre produit au constructeur ou au fournisseur en vue de sa prise en charge. Dès l'arrivée du produit dans ce service, et tout comme vous l'avez fait auprès de notre Support Technique, nous devons adresser au constructeur une demande d'autorisation de retour de l'article. Aucun article ne peut leur être adressé sans que nous n'ayons motivé auparavant la nécessité de son retour en garantie. A la suite de cet accord, l'article est alors préparé et expédié vers le constructeur pour son traitement. Ce type de dossier peut nécessiter un temps de traitement de 2 à 8 semaines par le constructeur ou son représentant.

Prise en charge des frais de retour
Dans le cadre de la garantie, et à défaut de bon de transport prépayé, les frais de port pour le retour de matériel dans les deux premiers mois après sa réception sont compensés par la création d’un bon d’achat. Celui-ci est calculé sur la base tarifaire d’un retour pour colis préaffranchi (Colissimo pour la France, Kilopost UE pour la Belgique, Swisspost Postpac Int. ECO pour la Suisse, etc.). Le bon d’achat est valable 3 mois à compter de sa date d’émission. Il est à noter qu'un dossier ouvert dans le cadre de la rétractation ou pour reprise à titre commercial du matériel ne pourra se voir créditer d'un bon d'achat pour les frais de retour. Il en sera de même si le matériel nous est retourné pour test et que ceux-ci démontrent le parfait fonctionnement du ou des articles.